EAC Consultores – Ezequiel Acha

Categoría: Artículos

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Como formar Managers de proyecto Junior para que sean Seniors

Todo conocemos la necesidad real de contar con un gerente de proyecto para poder tomar la decisión correcta en el momento adecuado. Creo firmemente que el éxito se basa en este principio simple. Nuestra primera reacción sería dar a entender la existencia de una fuerte relación entre la experiencia y la buena toma de decisiones. La pregunta es: ¿Qué tipo de experiencia? ¿Experiencia de dominio o la experiencia de gestión de proyectos? Si bien …

  • Posted: septiembre 25, 2014
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Las nuevas reglas para el manejo de las quejas de los clientes

El antiguo axioma dice que: El cliente siempre tiene la razón. ¿Qué tal si pensamos que podemos ofrecerle al cliente una respuesta a sus razones?

Hoy la mejor atención al cliente no es algo que se puede fingir: es personalizada y tiene una
personalidad, pero su compañía también tiene una identidad propia. Aquí hay algunos consejos de expertos para lidiar con los clientes más duros y ayudarle a formar una …

  • Posted: septiembre 19, 2014
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Las cinco mejores métricas de Servicio al Cliente (Parte II)

Como vimos en un artículo anterior, existen algunos indicadores que nos permiten determinar si nuestro cliente está satisfecho o no. Aquí algunos más

Tiempo de respuesta - Usted se sorprendería de la cantidad de encuestas a los clientes que devuelven comentarios como “su servicio es excelente, tuve respuesta de inmediato …” – “Me sorprendió la rapidez con que respondió a mi pregunta, aunque no he tenido la respuesta que esperaba…”. En el …

  • Posted: septiembre 11, 2014
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Las cinco mejores métricas de Servicio al Cliente

La primera pregunta que usted debe hacerse es: ¿Cómo se mide la satisfacción del cliente?

Si está midiendo por el número de quejas que recibe, usted está en problemas. No todo el mundo se molesta en tomar el tiempo para contarle sobre su mala experiencia. Pero si usted está consultando a sus clientes si están satisfechos, les está dando a entender que su satisfacción le importa.

Hay muchas maneras diferentes de hacerlo: …

  • Posted: septiembre 9, 2014
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