EAC Consultores – Ezequiel Acha

Diagnósticos, Auditorias y Mystery Shopper

Diagnóstico Integral

¿Qué buscamos identificar?

  • Herramientas y Métodos que colaboren con los Procesos de cada área.
  • Conocimientos, habilidades y actitudes del personal.
  • Clima Interno de la Organización.
  • Posibles conflictos entre clientes internos que impacten en la Motivación del personal y/o Rentabilidad de la Compañía.

¿Cómo lo hacemos?

  • Mystery Shopper con cámara, planillas o telefónicas.
  • Focus Group – Entrevistas en profundidad.
  • Observaciones de campo en sucursales y puntos de venta propios, y de la competencia.
  • Estudios de clima y Feedback 360°.
  • Análisis de información – Aplicación de herramientas psicométricas.

¿Cómo lo presentamos?

  • Gráficos
  • Tableros de Comando
  • Software de gestión
  • Informes del proceso
  • Propuestas de progreso

Diagnóstico Comercial

Para lograr resultados que nunca has logrado, deberás hacer cosas que nunca has hecho

Muchas empresas basan sus acciones comerciales en los planes realizados anteriormente y esto provoca que se repitan año tras año porque antes dieron buenos resultados, sin contemplar que estos nunca serán los mismos ya que las realidades cambian permanentemente.
Utilizamos herramientas que permiten localizar los desvíos ocurridos en cada componente de su Negocio, Canales comerciales, Mercado, Clientes, etc., facilitando concretar acciones de mejora que llevarán a optimizar los resultados de modo individual y grupal de la gestión comercial.

¿Qué buscamos?

  • Medir los niveles de Calidad de Servicio y de Calidad de Atención brindados por la Compañía.
  • Identificar Conocimientos, habilidades y actitudes del personal Comercial en todos sus niveles.
  • Búsqueda de Modelos de Éxito de Gestión dentro de la Organización para ser replicados.
  • Efectividad en la Oferta Comercial ante el Cliente, basados en Técnicas Profesionales de Venta.
  • Analizar los actuales y diseñar nuevos planes para Fidelizar a los actuales Clientes y Captar nuevos.

Mystery Shopper

Esta acción permite observar con certeza el desempeño del personal del área comercial en el momento de contacto con el cliente, principalmente cuando no cuentan con la presión de la presencia de ningún mando medio o superior a la vista. Estadísticamente ninguna otra herramienta de medición tiene la efectividad de los MS.
Nos permite medir los niveles de conocimiento y aplicación de la Comunicación, Técnicas de Venta, Influencia, Negociación, glosario técnico, producto, etc. mostrando claramente cuáles son las prioridades que debemos trabajar para lograr mejorar la gestión comercial.

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