EAC Consultores – Ezequiel Acha

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Las cinco mejores métricas de Servicio al Cliente (Parte II)

Como vimos en un artículo anterior, existen algunos indicadores que nos permiten determinar si nuestro cliente está satisfecho o no. Aquí algunos más

Tiempo de respuesta - Usted se sorprendería de la cantidad de encuestas a los clientes que devuelven comentarios como “su servicio es excelente, tuve respuesta de inmediato …” – “Me sorprendió la rapidez con que respondió a mi pregunta, aunque no he tenido la respuesta que esperaba…”. En el …

  • Posted: septiembre 11, 2014
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Las cinco mejores métricas de Servicio al Cliente

La primera pregunta que usted debe hacerse es: ¿Cómo se mide la satisfacción del cliente?

Si está midiendo por el número de quejas que recibe, usted está en problemas. No todo el mundo se molesta en tomar el tiempo para contarle sobre su mala experiencia. Pero si usted está consultando a sus clientes si están satisfechos, les está dando a entender que su satisfacción le importa.

Hay muchas maneras diferentes de hacerlo: …

  • Posted: septiembre 9, 2014
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